CENTRO DE SERVIÇO E SUPORTE

Zebra Technologies:

FAZEMOS COM QUE OS NEGÓCIOS SEJAM TÃO
INTELIGENTES E CONECTADOS COMO
O MUNDO EM QUE VIVEMOS

Desenvolvemos tecnologia e soluções de acompanhamento para dar às empresas uma visibilidade sem precedentes sobre seus negócios.

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Garantia de Fábrica

A garantia de fábrica oferece, para equipamentos em geral, um ano de cobertura contra defeitos de fabricação, e 90 dias para acessórios, desde que:

·         O dispositivo não tenha sido alterado ou modificado

·         O dispositivo tenha sido  utilizado em condições normais e apropriadas

·         O número de série do dispositivo  esteja legível.


A garantia do fabricante inclui os seguintes benefícios

·         Reparação, manutenção e ajuste de dispositivos com defeitos de fabricação.

·         Suporte por telefone

·         Mudanças e atualizações recomendadas pela equipe de engenharia da Zebra Technologies



Por favor, note que os tempos de resposta de garantia do fabricante estão sujeitos a nossa política de melhor esforço.

Para mais detalhes clique aqui:


Que passos devo seguir se, ao abrir a caixa do equipamento pela primeira vez, este estiver danificado?

DOA (Dead on Arrival) 




Beneficios de Adquirir Serviços Zebra

Os serviços de suporte  e reparação da Zebra Technologies estão disponíveis exclusivamente para equipamentos que se encontrem no período de garantia de fábrica ou que possuam cobertura de um contrato de serviço. Veja abaixo alguns dos benefícios de adquirir  um contrato de serviço Zebra One Care:


·         Cobertura maior do que a oferecida pela garantia de fábrica do produto.

·         Atendimento preferencial, com tempos de resposta e solução reduzidos.Preço fixo e garantido pelo prazo de vigência  do contrato, o que permite um melhor controle de seu orçamento.

·         Segurança de poder contar com manutenção para toda a base instalada, o que permite resolver qualquer eventualidade forma rápida e eficaz.

·         Opções de serviçosque cobrem por qualquer tipo de falha do equipamento.

·         Respaldo do fabricante na manutenção e no  acondicionamento dos equipamentos para seu correto funcionamento.

·         Peças de reposição novas e originais.

·         Acesso a atualizações de software e suporte por telefone

Suporte de software

Este serviço está disponível apenas para equipamentos que são cobertos por um contrato de serviço ou a garantia padrão do produto.


·         As informações sobre como resolver problemas recentes, manuais de produtos, downloads de software e atualizações de FAQ, podem ser encontradas no site de suporte da Zebra Technologies.

·         Visite a página de suporte para EVM  (computação móvel, RFID, Scanners)

·         Visite a página de suporte AIT  (Impressoras)

Tempo e Materiais

Tempo e materiais (inclui Flate Rate Repair, FRR) é o processo disponível para o reparo de equipamentos que não estejam cobertos por um contrato de serviço ou pela garantia de fábrica. Esse serviço está disponível para as linhas de produtos ativos e descontinuados que não tenham atigindo o fim do ciclo de vida de serviço (EOSL).


Se escolher este tipo de serviço, considere as condições descritas a seguir:

·         Os equipamentos são reparados de acordo com o tempo e materiais disponíveis no momento em que o cliente solicitar o serviço.

·         Os custos de envio e devolução do equipamento não estão incluídos.

·         No caso de a proposta de serviço não ser aceita pelo cliente, o custo de revisão e mão de obra deverá ser assumido por este.


Zebra One Care

O contrato Zebra One Care pode ser adquirido no momento da compra do equipamento ou até 30 dias depois da aquisição do dispositivo, podendo ser adquirido com  cobertura de três ou cinco anos, e conta com a opção de renovação por um ou dois anos. Os contratos Zebra One Care são oferecidos com três opções de níveis de serviço: Essential, Select e Premier (Serviço Avançado).


  •        AIT (Impressoras)  para verificar o status de seus contratos de serviço,   clique aqui   (Zebra One Care Services para AIT estão disponíveis apenasno México e Brasil)

  •      EVM (RFID, WLAN, computação móvel, scanners) para verificar o status de seus contratos de serviço entre em contato com o call center da zebra.


Zebra One Care Essential

Este serviço oferece atualizações de software e melhorias, níveis diferentes de suporte de hardware, suporte técnico, prazos de reposição para reparo e diversas alternativas que permitem obter uma solução na medida das suas necessidades empresariais em termos de serviço e disponibilidade. Este serviço de suporte pode ser contratado em até 30 dias depois da compra do equipamento.

·         O serviço Zebra One Care Essential é nossa oferta de serviços com cobertura de 3 a 5 anos.

·         Suporte técnico durante o horário comercial e prazos de reparo de 3 (três) dias úteis, a partir da recepção do equipamento no centro de serviço. Não estão incluídos os tempos de transporte.

·         Os dispositivos são diagnosticados e reparados de acordo com as especificações de fábrica com relação a reparo, alinhamento, ajuste e restauração de malfuncionamento. Também estão incluídas a atualização da versão de firmware e as alterações de engenharia obrigatórias.

·         Tempo de garantia do reparo de 30 dias-calendário sobre a mesma falha.

·         Avaliação do usuário on-line: identifica falhas no conhecimento e apresenta sugestões de aprendizagem.

·         Suporte telefônico e atualizações de software.

·         Reparo de falhas causadas por desgaste e uso normal do equipamento.

·         Reparo de falhas funcionais, que não sejam estéticas ou cosméticas.

·         Limpeza geral e manutenção preventiva do equipamento após seu reparo.

·         Custos de reparo (mão de obra) e peças de reposição.

Antes de enviar seu equipamento ao centro de serviço, leve em consideração as seguintes recomendações:

·         O usuário deverá fazer backup de dados ou informações contidos no equipamento antes de enviá-lo para reparo.

·         O número de Return Material Authorization (RMA) é necessário para o reparo do equipamento.

·         O serviço é válido unicamente para os equipamentos que não tenham sido sofrido intervenção anteriormente.

·         Os custos de envio ao centro de serviços e o seguro do equipamento devem ser assumidos pelo cliente.

·         Os custos do envio do equipamento do Centro de Serviços ao  cliente será coberto pela Zebra Technologies.

·         O contrato Zebra OneCare Essential não inclui cobertura por roubos ou danos causados por acidentes naturias; não inclui também troca de baterias ou suprimentos.


ZEBRA ONE CARE ESSENTIAL WITH COMPREHENSIVE

A opção Zebra One Care Essential With Comprenhensive possui os seguintes benefícios adicionais ao contrato Zebra OneCare Essencial.

·         Reparação de danos acidentais (não intencionais)


Adicional para EVM (RFID, COMPUTAÇÃAO MÓVEL, SCANNERS):

·         A reparação ou substituição de acessórios como canetas, protetores de tela, alças de mão e tampas fornecidas com o equipamento.

·         Substituição de equipamentos, dependendo das condições do contrato:

    • Contrato de três anos: Substituição da unidade uma vez durante o período de vigência do contrato.
    • Contrato de cinco anos: Substituição da a unidade até duas vezes durante o período de vigência do contrato.

 

Adicional para AIT(IMPRESSORAS):

·         Inclui substituição de cabeça de impressão danificada (exceto para Tabletops)

·         Opção de cobertura adicional para baterias e cabeças de impressão

·         Nota: Os serviços Zebra One Care paraimpressoras só estão disponíveis para venda no México e no Brasil

 

Zebra One Care Service Center Essential

Os contratos Zebra One Care Service Center Essential oferecem um programa de serviço com a opção de cobertura de três a cinco anos. Estes podem ser adquiridos a partir de 30 dias após a compra do equipamento. A cobertura dos contratos Zebra OneCare Service Center Essential inclui os benefícios a seguir:

  • O serviço Zebra One Care Essential é nossa oferta de serviços com cobertura de 1 a 3 anos.
  • Suporte técnico durante o horário de trabalho e prazos para reparo de 3 (três) dias úteis, a partir da recepção do equipamento no centro de serviço. Não estão incluídos os tempos de transporte.
  • Os dispositivos são diagnosticados e reparados de acordo com as especificações de fábrica com relação a reparo, alinhamento, ajuste e restauração de mau funcionamento. Também estão incluídas a atualização da versão de firmware e as alterações de engenharia obrigatórias.
  • Tempo de garantia do reparo de 30 dias-calendário sobre a mesma falha.
  • Avaliação do usuário on-line: identifica falhas no conhecimento e apresenta sugestões de aprendizagem.
  • Suporte telefônico e Atualizações de software.
  • Reparo de falhas causadas por desgaste e uso normal do equipamento.
  • Reparo de falhas funcionais, que não sejam estéticas ou cosméticas.
  • Limpeza geral e manutenção preventida do equipamento após seu reparo.
  • Custos de reparo (mão de obra) e peças de reposição.

Zebra One Care Select

Este serviço oferece atualizações de software e melhorias, níveis diferentes de suporte de hardware, suporte técnico, prazos de reposição para reparo e diversas alternativas que permitem obter uma solução na medida das suas necessidades empresariais em termos de serviço e disponibilidade. Este serviço de suporte pode ser contratado em até 30 dias depois da compra do equipamento.


Antes de enviar seu equipamento ao centro de serviço, leve em consideração as seguintes recomendações:

·         O usuário deverá fazer backup de dados ou informações contidos no equipamento antes de enviá-lo para reparo.

·         O número de Return Material Authorization (RMA) é necessário para o reparo do equipamento.

·         O serviço é válido unicamente para os equipamentos que não tenham sido sofrido intervenção anteriormente.

·         Os custos de envio ao centro de serviços e o seguro do equipamento devem ser assumidos pelo cliente.

·         Os custos do envio do equipamento do Centro de Serviços ao escritório do cliente será coberto pela Zebra Technologies.

·         O contrato Zebra OneCare Service Center Select não inclui cobertura por roubos ou danos causados por acidentes naturias; não inclui também troca de baterias ou suprimentos.

 

Antes de enviar seu equipamento ao centro de serviço, leve em consideração as seguintes recomendações:

·         O usuário deverá fazer backup de dados ou informações contidos no equipamento antes de enviá-lo para reparo.

·         O número de Return Material Authorization (RMA) é necessário para o reparo do equipamento.

·         O serviço é válido unicamente para os equipamentos que não tenham sido sofrido intervenção anteriormente.

·         Os custos de envio ao centro de serviços e o seguro do equipamento devem ser assumidos pelo cliente.

·         Os custos do envio do equipamento do Centro de Serviços ao escritório do cliente será coberto pela Zebra Technologies.

·         O contrato Zebra OneCare Service Center Select não inclui cobertura por roubos ou danos causados por acidentes naturias; não inclui também troca de baterias ou suprimentos.

 


ZEBRA ONE CARE SELECT WITH COMPREHENSIVE

 

Adquirir a opção Zebra One Care Select with Comprehensive oferece os seguintes benefícios adicionais ao contrato Zebra OneCare Select.

·         Reparação de danos acidentais (não intencional)



Adicional para EVM (RFID, , computação móvel, Scanners)

·         A reparação ou substituição de acessórios como canetas, protetores de tela, alças de mão e tampas fornecidas com o equipamento.

  • Substituição de equipamentos, dependendo das condições do contrato:
    • Contrato de três anos: Substituição da unidade uma vez durante o período de vigência do contrato.
    • Contrato de cinco anos: Substituição da a unidade até duas vezes durante o período de vigência do contrato.


Além AIT (Impressoras):

  • Inclui substituição de cabeça de impressão danificada (exceto para Tabletops)
  • Opção de cobertura adicional para baterias e cabeças de impressão
  • Nota: Os serviços Zebra One Care paraimpressoras só estão disponíveis para venda no México e no Brasil

Zebra One Care Service Center Select

Os contratos Zebra One Care Service Center Select oferecem um programa de serviço com a opção de cobertura de um  a três anos. Estes podem ser adquiridos a partir de 30 dias após a compra do equipamento. A cobertura dos contratos Zebra One Care Service Center Select inclui os benefícios a seguir:

Adicional ao serviço Zebra One Care Essential, este serviço oferece:


·         Help Desk 24x7 (Nível 1, em inglês): significa que você sempre obtém o suporte de que precisa, quando precisa.

·         Administração de estoque de reposição

·         Envio de unidade de substituição no dia seguinte ao recebimento da unidade avariada no Centro de Reparos (Máximo de 24 horas depois).

·         Serviço de diagnóstico de dispositivo, manutenção de bateria, serviço de substituição/atualização de baterias, coleta de equipamentos (unidades sujeitas a um RMA) e habilitação de configuração no equipamento, opcional por solicitação e disponível em alguns países.



Antes de enviar seu equipamento ao centro de serviço, leve em consideração as seguintes recomendações:


·         O usuário deverá fazer backup de dados ou informações contidos no equipamento antes de enviá-lo para reparo.

·         Um número de Return Material Authorization (RMA) é necessário para o reparo do equipamento.

·         O equipamento deve estar funcionando e deve ser enviado sem peças faltantes. Caso contrário, deverá ser feita uma solicitação de serviço de tempo e materiais.

·         Os custos de envio ao centro de serviços e o seguro do equipamento devem ser assumidos pelo cliente.

·         Os custos do envio do equipamento do Centro de Serviços ao escritório do cliente será coberto pela Zebra Technologies.

·         O contrato Zebra One Care Service Center Select não inclui cobertura por roubos ou danos causados por acidentes naturais; não inclui também troca de baterias ou suprimentos.

Zebra One Care Premier

Nosso nível mais alto de serviço oferece uma experiência verdadeiramente diferenciada. Você escolhe as funções de que precisa, painéis personalizados, diagnóstico avançado, suporte a software de terceiros e alertas proativos desenvolvidos com base em limites específicos que você mesmo escolhe, tudo com suporte de um help desk dedicado. Este nível de detalhe de dados operacionais permite integrar suas operações e transformar verdadeiramente sua empresa, aproveitando ao máximo as capacidades de serviços gerais da Zebra. Para obter informações sobre como a Zebra One Care Premier pode ajudá-lo a cumprir seus requisitos empresariais específicos, entre em contato com um representante  ou parceiro da ZebraTechnologies.

Suporte telefônico

O call center da Zebra Technologies conta com ferramentas, processos e recursos que facilitam a solicitação e o acompanhamento dos reparos de produtos. Assim, oferecemos aos nossos clientes uma nova experiência e um único ponto de contato.


  • ·         O serviço de suporte telefônico está disponível unicamente para equipamentos que estejam cobertos por contrato de serviço ou pela garantia padrão do produto.

    ·         Caso a garantia do produto esteja vencida e o produto não esteja coberto por um contrato de serviços, o suporte telefônico estará limitado à assistência para esclarecimento de  dúvidas não técnicas associadas ao portfólio.

    ·         Caso precise de suporte telefônico, entre em contato com a Zebra Technologies usando os números de telefone indicados a seguir:

Telefone de Suporte



Treinamento de Usuarios

A equipe de treinamento da Zebra Technologies é uma organização dedicada exclusivamente a oferecer o melhor treinamento disponível para os equipamentos de computação móvel e scanners..

Entendemos que seu equipamento é um instrumento de comunicação e otimização de operações de alta qualidade e, como tal, requer um treinamento especializado para que seu máximo potencial seja aproveitado.


Assim, você precisa de uma qualidade de treinamento que apenas a Zebra oferece para o nível de nossos produtos. A metodologia de treinamento da Zebra Technologies está baseada em diferentes critérios-chave:

·         O projeto do curso é conduzido de acordo com a análise das necessidades das pessoas em treinamento. 

·         Os objetivos de aprendizagem estão baseados naquilo que os participantes precisam para cumprir suas tarefas.  

·         Nossas estratégias de treinamento estão baseadas na maximização da transferência de habilidades até o local de trabalho, na retenção/reutilização e aprendizagem eficazes.

O projeto do curso, baseado nos objetivos de operação do cliente, será feito com tarefas orientadas, que facilitam a retenção de conhecimento dos participantes.

Graças ao projeto do curso, os participantes manterão o conhecimento adquirido e o aplicarão com resultados imediatos, que estenderão a vida do seu produto.

 


Guia passo a passo

Zebra Technologies tem uma definida para a compra de processo de prestação de serviços, que é apresentado a seguir:

Baixe o formato de  solicitação de serviços aqui:
Baixe o guia "Como preencher o formulário de  solicitação de serviços" aqui

Veja o seguinte vídeo-tutorial:



ICA (Serviços de Instalação, configuração e suporte para impressoras)

Com a compra deste serviço adicional você poderáutilizar nosso suporte remoto de especialistas Zebra para otimizar e colocar a  impressora em operação, a fim de apoiar os seus processos críticos de negócio e as suas necessidades operacionais.

CARACTERÍSTICAS ICA:

·         Prioridade na chamada, com suporte direto de um especialista daZebra Technologies.

·         Suporte passo a passo orientado na implementação bem-sucedida de sua impressora Zebra.

·         Uso do guia de ferramentas: Liderado por um especialista, eficiência na obtenção e coleta de informação através de ferramentas especializadas de configuração da Zebra.

·         Disponível em Inglês e Espanhol

 

DETALHES DO SERVIÇO:

·         Este serviço pode ser usado dentro de um período máximo de 2 meses após sua compra

·         Este serviço pode ser utilizado uma única vez

·         Aplica-se somente ao portfólio AIT (portfólio de impressoras)

·         Para utilizar o serviço o cliente deve entrar em contato com nosso call center para América Latina e Caribe ou ligar diretamente para (+1) 8665152487, de segunda-feira a sexta-feira no horário de07:00 às19:00 CDT (Central Daylight Time)

 

Para mais detalhes clique  aqui

Baixar brochura aqui

Serviços de gestão e visibilidade

Com a compra deste serviço adicional que você pode:

Acesso "plataforma de visibilidade de ativos Zebra" - É uma plataforma de integração na nuvem que permite o acesso remoto às informações em seus aparelhos em operação, o que se reflecte na tomada de decisões de modo oportuna e capacidade de tomar as medidas necessárias para melhorar o desempenho dos negócios.

Esta solução tem 3 produtos (OVS completo, OVS Connect e AVS), explicado abaixo:




* Envia dados através da integração com a ferramenta MDM existente no cliente

** Actualmente, a ferramenta tem todos os módulos disponíveis, menos módulo de reparação visibilidade que está no processo de desenvolvimento para a América Latina

Para mais detalhes clique aqui:

Para baixar OVS brochura (Serviço de visibilidade operacional), clique  aqui

 Para baixar AVS brochura (ativo Visibilidade Serviço) clique aqui:

TSS (Suporte Técnico e Software)

Com a compra deste serviço adicional que você pode:

Receba suporte por telefone os nossos peritos da Zebra, que te responda com níveis de qualidade e tempos estabelecidos, além de isso, você tem acesso às últimas versões de software disponíveis conforme o caso, este serviço inclui:

  • Serviço disponível tanto para AIT (Impressoras) e EVM (computação móvel, RFID, WLAN e de código de barras leitores)

Para mais detalhes clique aqui:


Serviço de diagnóstico de dispositivos Zebra One Care

Esta ferramenta está incluídanos contratos de serviço Zebra One Care Essential, Select ou Premier. Nosso serviço de diagnóstico é baseado na aplicação "Device Diagnostic Tool". Este é um utilitário amigável e poderoso que ajuda a determinar o estado de saúde dos seus equipamentos de computação móvel Zebra.

Para baixar o guia de usuário, clique aqui:

Para instalar a ferramenta, clique aqui:

Se você é um parceiro, clique aqui.

SOLICITAR SERVIÇO                    


SUPORTE TÉCNICO

SELECIONE O EQUIPAMENTO PARA O QUAL PRECISA DE ASSISTÊNCIA E TENHA DISPONÍVEIS AS INFORMAÇÕES INDICADAS

Guia para a uso do Call Center em LACR Video para a uso do Call Center em LACR
lectores

REQUISITOS OBLIGATÓRIOS PARA SUPORTE

  • 1. Número do Contrato de Serviço
  • Argentina
  • México
  • Brasil
  • Outro país
  • 2. Modelo e número de série do equipamento
  • 3. Tipo de conexão (USB, serial, Bluetooth, ps/2, etc.)
  • 5. Equipamento ao qual o scanner está conectado (PC, caixa registradora, PLC, etc.)

TELEFONE DE SUPORTE:

Centro de suporte disponível em seu país:

movil

REQUISITOS OBLIGATÓRIOS PARA SUPORTE

  • 1. Número do Contrato de Serviço
  • Argentina
  • México
  • Brasil
  • Outro país
  • 2. Modelo e número de série do equipamento
  • 3. Tipo de conexão (USB, serial, Bluetooth, ps/2, etc.)

TELEFONE DE SUPORTE:

Centro de suporte disponível em seu país:

movil

REQUISITOS OBLIGATÓRIOS PARA SUPORTE

  • 1. Número do Contrato de Serviço
  • Argentina
  • México
  • Brasil
  • Outro país
  • 2. Modelo e número de série do equipamento
  • 3. Tipo de conexão (USB, serial, Bluetooth, ps/2, etc.)

TELEFONE DE SUPORTE:

Centro de suporte disponível em seu país:

movil

REQUISITOS OBLIGATÓRIOS PARA SUPORTE

  • 1. Número do contrato de serviço
  • 2. Número de parte del equipo
  • 3. Número de série do equipamento
  • 4. Version do Firmware
  • 5. Version do Driver
  • 6. Configurações atuais da impressora
  • 7. Descrição do problema
  • 8. Pictures para suporte técnico
  • 8. Data de fabricação do equipamento (localizada na mesma etiqueta do número de série)

TELEFONE DE SUPORTE:

Centro de suporte disponível em seu país:

Para acessar o suporte on-line, você será direcionado a outra página. Se o seu pedido é o uso urgente a opção "telefone de suporte"

IR AGORA

SELECIONE O PAÍS E A CIDADE
PARA LOCALIZAR OS CENTROS DISPONÍVEIS

DOWNLOAD DE MANUAIS E
ATUALIZAÇÕES DE SOFTWARE

Para fazer download de manuais dos produtos e das atualizações de software, você será direcionado a outra página

RFID, COMPUTO MOVIL Y SCANNERS (EVM)     IMPRESSORAS (AIT)
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Cerrar
Cerrar
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SERVIÇOS DE REPARO

RMA (RETURN MERCHANDISE AUTHORIZATION)

Retorno de equipamentos para recebimento de reparo ou substituição em caso de falhas
de acordo com a cobertura do seu contrato de serviços.

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Conheça os seus Centros de Serviço Baixar as instruções de formato de reparacão

PASSO
1

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Selecione o número do Call Center correspondente a seu país
ou e-mail aqui

Anexar o formulário RMA e enviar para o e-mail correspondente:

IMPRESSORAS (AIT)
RFID, COMPUTO MOVIL SCANNERS (EVM)
* Nesta opção um consultor entrará em contato com você para fornecer as inofrmações necessárias para RMAs para a sua solicitação e fornecerá as informações necessárias para completar o processo de RMA.

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2

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Imprima o formulário preenchido e envie-o junto com o equipamento a reparar.

PASSO
3

descargas disponível:

Guia como preencher formato de RMA

Video como preencher formato de RMA

Abrir RMA na Web (disponível no BRASIL)

Tão certo se computador móvel necessita ser reparado? clique AQUI

CENTROS DE SERVICIO

SELECIONE O PAÍS E A CIDADE
PARA LOCALIZAR OS CENTROS DISPONÍVEIS

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